من خلال تقديم التمويل الاستهلاكي ، تساعد Byju الآباء على كسر حاجز إمكانية الوصول

0
408

تحليل مفصل لل 110 شكوى أثار كين تحليلها أدلة مثيرة للقلق: 54 من أصحاب الشكوى ، وادعى أنه لم يكن لديهم أدنى فكرة أنهم كانوا يشتركون في الحصول على قرض لشراء اشتراكهم. كان متوسط ​​حجم التذاكر للقروض 66000 روبية (952 دولارًا) ، وتراوحت المدفوعات المقدمة من 1000 روبية (15 دولارًا) إلى 60،000 روبية (864 دولارًا).

“شكلت الاشتراكات المباعة من خلال Capital Float ما يقرب من 70 ٪ من إجمالي مبيعاتنا. سنأخذ أي مبلغ ، حتى 5٪ من إجمالي رسوم الاشتراك كدفعة مقدمة ، إذا كان ذلك سيساعدنا في إغلاق عملية البيع. لذلك ، على حزمة تبلغ قيمتها 60.000 روبية ، لقد خرجت بمبلغ لا يتجاوز 100 روبية في دفعة مقدمة “.

أجرى كين مقابلة مع 22 من أصحاب الشكوى لفهم كيف تتكشف عملية البيع. حتما ، تبدأ المشكلة عندما يدرك الآباء أنهم قد تم تسجيلهم للحصول على قرض. أو ، في حالة الوالدين الذين أخذوا قرضًا عن قصد ، طُلب منهم دفع رسوم EMI على الرغم من مطالبة Byju بإلغاء اشتراكهم.

لا جهد لحل المشكلة

“لقد أرسلت عدد لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني وأجرت مكالمات هاتفية إلى Byju. أريد إلغاء اشتراكي. لكنهم لم يستقبلوا طلبي وتم تشغيل عملية EMI. يقول أحد أصحاب الشكاوى من بونة: “لم يتم ذكر القرض خلال فترة المبيعات ، ولا خلال الفترة التجريبية التي مدتها 15 يومًا”.

في الواقع ، تدعي ، حتى مع الإشارة إلى أن شروط وشروط Byju تنص على فترة تجريبية مدتها 15 يومًا ، فقد أكد لها BDA أن هذا الإلغاء سيتم “في أي وقت”. طلب الشخص عدم الكشف عن هويته ، مدعيا أنهم تعرضوا للتهديد الجسدي من قبل وكالة تحصيل Capital Float بسبب عدم دفع المستحقات. ويشكو أصحاب الشكوى الآخرون من تعرضهم للمضايقة مرارًا وتكرارًا من جانب المقرضين لاستكمال مدفوعات EMI. من أصل 110 شكوى تم تحليلها ، يزعم 22 من الوالدين أنه قد تم تضليلهم من قبل وكيل مبيعات Byju حول الفترة التجريبية التي استمرت 15 يومًا.

BDAs تحدث كين مع المسلم بأنه لعب سريعًا وخاسرًا خلال فترة التجربة البالغة 15 يومًا. وقد أدى ذلك إلى بعض القضايا الشائكة بشكل خاص لكل من الآباء والمقرضين. على الرغم من الإشارة بوضوح في وثيقة الشروط والأحكام الخاصة ببيجو ، فإن وكلاء المبيعات غالباً ما يمنحون الآباء انطباعًا بأن الإلغاء يمكن أن يحدث حتى بعد مرور 15 يومًا. إذا تواصل أولياء الأمور مع خدمة العملاء بعد هذا الإطار الزمني ، فسيتم إخبارهم بأية شروط غير مؤكدة أن الإلغاء أصبح مستحيلًا الآن.

يبدو وكأنه سوء الفهم القديم. لكن عند التدقيق الدقيق ، هناك نمط محدد من البيع يمكن تمييزه.

هل تتذكر BDAs لدى Byju أهداف اجتماع ومبيعات أسبوعية قوية وغير مسبوقة؟ هذا يعني أن BDAs غالباً ما تحجب جزء القرض من العملية خشية فقدان الفائدة المتراكمة لعملائها. بالإضافة إلى عدم صراحة حول القروض ، تعترف BDAs بأنها لا تُعلم الوالدين أبدًا بطبيعة المستندات التي يُطلب منهم التوقيع عليها. العملية برمتها ، كما يدعي أصحاب الشكوى ، هرعوا. بعد الدوران لمدة ثلاث ساعات في المبيعات ، تستغرق عملية التوثيق خمس دقائق.

إنه مثال على كتاب مدرسي عن كيفية استخدام الاقتصاد السلوكي والدفعات لصالحك. البشر لديهم كمية محدودة من الطاقة العقلية لقضاء خلال فترة زمنية معينة. إذا كنت ترتديها من خلال الأنشطة أو المحادثات التي تستخدم الدماغ (مثل عرض مبيعات لمدة ساعتين إلى ثلاث ساعات يتضمن مفاهيم تعليمية وقرارات مهنية) ، فسيكون من الأسهل إقناع الناس بالاطمئنان في الدقائق الخمس الأخيرة.

المحادثة

الأكثر شيوعًا ، يتم الحصول على التواقيع على نماذج خدمة المقاصة الإلكترونية (ECS) ، والتي تؤدي إلى عملية EMI ، وتتميز باسم جهة الإقراض الخاصة بالجهة الخارجية. غالبًا ما تنجو التفاصيل من انتباه الوالدين. “لقد وثقت في وكيل المبيعات لأن الملعب قد تم تفصيله وكان خريج IIT” ، كما يقول صاحب الشكوى الذي يتخذ من بون مقراً له.

كشفت محادثات كين مع كل من بيغو الحاليين والسابقين عن سياق معين للبيع. يُظهر معظم وكلاء المبيعات أو المستشارين فهماً عميقًا للموضوع ، ويعدون بتوجيهات شخصية طوال فترة الاشتراك وبناء علاقات شخصية مع العائلة. بحلول نهاية الملعب ، تعد معظم المبيعات مسألة بسيطة للتسجيل بحسن نية.

في معظم الحالات ، يوافق المقرض على القروض حتى قبل انتهاء فترة التجربة البالغة 15 يومًا. دون أي لجوء حقيقي لإلغاء الاشتراكات ، كان معظم العملاء محكوم عليهم من البداية.

“حتى إذا طلب العميل الإلغاء خلال فترة 15 يومًا ، فإن BDA لا تقبل طلبهم. توقفوا عن الرد على المكالمات أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني. “عندما ينتهي الوالد أخيرًا ، تكون فترة الإصدار التجريبي التي تبلغ 15 يومًا قد انتهت ، ويصبح إلغاء الاشتراك مستحيلًا تقريبًا” ، وفقًا لما ذكرته BDA ومقرها دلهي في وقت سابق.